Toimitus- ja palautusehdot

Tilaaminen

Yleistä

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus.

Maksutavat

Voit maksaa verkkokaupassamme kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksuilla, tilisiirrolla, sekä Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Diners Club, Amex ja JCB maksukorteilla sekä MobilePay:llä.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Tilauksen peruuttaminen

Jos olet tilannut meiltä tuotteita, mutta haluatkin perua tilauksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai verkkosivun yhteydenottolomakkeella. Tilaus on mahdollista peruuttaa ja siihen on mahdollista tehdä muutoksia niin kauan, kuin tilaus ei ole vielä lähtenyt varastoltamme. Jos olemme jo ehtineet lähettää tilauksesi, et voi enää tehdä siihen muutoksia. Vastaanotettuasi tilauksen, sinulla on oikeus vaihtaa tai palauttaa saamiasi tuotteita alla olevien ehtojen mukaisesti.

Toimitus

Yleistä

Tilauksesi toimitetaan pääsääntöisesti kirjepostilla suoraan kotiin. Isommat lähetykset toimitetaan Postin toimipisteeseen.

Varastossa olevat tuotteet postitetaan pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä siitä kun maksusuoritus on kirjautunut tilillemme. Huomioithan, että kampanjapäivinä, juhlapyhinä ja poikkeustapauksissa toimitus saattaa kestää hieman kauemmin.

Mikäli tilaus sisältää sekä varasto- että tilaustuotteita, toimitamme koko tilauksen yhdellä kertaa. Mikäli tilaat samassa tilauksessa useita tuotteita, joilla on eri toimitusaika, ja haluat jonkin tuotteen jo aiemmin, tee siitä oma tilaus. Poikkeustapauksissa ota yhteys asiakaspalveluun.

Noutamattomat lähetykset

Mikäli asiakas jättää lähetyksen noutamatta, asiakkaalta peritään palautuksesta ja mahdollisesta säilytyksestä aiheutuneet kulut.

Palautukset

Yleistä

Kaikilla verkkokaupassa myytävillä tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusaika. Palautus tulee tapahtua 14 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta ja palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikelpoisia, käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa, sekä alkuperäisissä pakkauksissaan. Tuotteen myyntipakkauksen tulee olla ehjä ja sinettien avaamattomia.

Mikäli tuote palautuu myyntikelvottomana eli sitä on esimerkiksi käytetty, tuote on likaantunut tai tuote on pesty, emme hyväksy palautusta. Tuote on myyntikelvoton myös siinä tapauksessa, että siitä on irrotettu tuotelaput tai se palautetaan ilman myyntipakkaustaan tai myyntipakkaus ei ole ehjä. Myyntikelvottomasta tuotteesta ei palauteta rahaa.

Asiakas vastaa itse palautuksista aiheutuvista postikuluista.

Palautusten pakkaaminen

Suosittelemme pakkaamaan palautukset niiden alkuperäiseen lähetyspakettiin ja käyttämään niitä suojamateriaaleja, joihin lähetys oli paketoitu. Puutteellisesta paketoinnista aiheutuvat vauriot tuotteelle voivat vaikuttaa maksettavaan palautukseen, mikäli tuote vahingoittuu kuljetuksessa.

Näin palautat tuotteen

  1. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeella ja kerro mitkä tuotteet haluat palauttaa.
  2. Pakkaa tuote asianmukaisesti, mielellään alkuperäiseen lähetyspakettiin.
  3. Vie paketti postin toimipisteeseen ja maksa tarvittavat postimaksut. Säilytä aina palautuskuitti, sillä lähetyksen kadotessa emme voi korvata tuotetta, mikäli palautuskuittia ja todistusta palautuksesta ei ole.
  4. Kunhan olemme vastaanottaneet palautuksesi, lähetämme sinulle palautusvahvistuksen sähköpostitse.

Asiakaspalautukset kulkevat tavallista postia hitaammin. Tavanomainen kuljetusaika saattaa olla jopa 8 arkipäivää. Jos palautuksestasi on kulunut yli 14 vuorokautta, etkä ole saanut rahapalautusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Vialliset ja vahingoittuneet tuotteet

Vahingoittuneet tuotteet

Jos vastaanottamasi lähetys on vaurioitunut siten, että myös lähetyksen sisältö on vaurioitunut matkalla, ilmoita siitä heti lähetystä vastaanottaessasi postinjakalle, postin henkilökunnalle tai postin asiakaspalveluun ja tee vahinkoilmoitus sekä ilmoita meille sähköpostilla, jossa liitteenä kuvat vaurioituneesta lähetyksestä.

Väärä tai virheellinen tuote

Mikäli toimitamme virheellisen tuotteen, tai tuote on vioittunut kuljetuksessa, pyydämme ilmoittamaan siitä meille 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Vastaamme kaikkien virheellisten tuotteiden palautuskuluista.

Muuta

Kaikki sivuilla ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hinnan ja tilaus- ja toimitusehtojen muuttamiseen ilman ennakkoilmoitusta. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Emme myöskään vastaa mahdollisista virheistä ilmoitetuissa tuote- tai materiaalitiedoissa tai mahdollisista painovirheistä verkkokaupan hinnoissa. Pidätämme myös oikeuden perua kaupan, jos hinnoittelussa on sattunut selkeä virhe tai mikäli tuotetta ei pystytä toimittamaan kohtuullisessa ajassa. Meillä on myös oikeus evätä tilaus esim. maksamattomien/lunastamattomien tilausten vuoksi tai toistuvasti palautuvien tilausten vuoksi.